Ofte stillede spørgsmål fra borgerservice om Digital Fuldmagt-selvbetjeningen

Borger har andre typer fuldmagt og ønsker at oprette en digital fuldmagt i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen

• Kan en borger, der har fået en fremtidsfuldmagt, anmode om fuldmagt i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen?

  Borgeren kan bruge Digital Fuldmagt-selvbetjeningen til at anmode om eller give en fuldmagt, hvis fremtidsfuldmagten er:

  • trådt i kraft.
  • fuldt dækkende, det vil sige, at den dækker både personlige og økonomiske forhold.
  • givet borgeren uden fællesskab med andre, det vil sige, at borgeren ikke deler fuldmagten med andre, som borgeren i så tilfælde ville skulle handle sammen på vegne af fuldmagtshaver.

  Hvis fremtidsfuldmagten ikke opfylder alle de 3 betingelser, kan borgeren ikke bruge Digital Fuldmagt-selvbetjeningen. I stedet skal borgeren kontakte de relevante myndigheder. Så kan myndighederne oplyse borgeren om, hvordan de håndterer fuldmagter.

  Vær opmærksom på, at en fuldmagtshaver med aktiv og fuldt dækkende fremtidsfuldmagt kun kan anmode om digital fuldmagt til sig selv – ikke til andre personer.

  Når du har modtaget en fremtidsfuldmagt, som er aktiveret og fuldt dækkende, skal du tjekke, om den er gyldig, ved at slå den op i Tingbogen. Følg disse 9 trin.

  1. Besøg Det Digitale Tingslysningssystem (Tinglysning.dk)
  2. Vælg "Tinglysning mv."
  3. Log ind som betroet medarbejder med dit MitID Erhverv
  4. Vælg ”Forespørg”
  5. Vælg ”Personer/virksomheder”
  6. Indtast CPR-nummer og navn på fuldmagtsgiver, og tryk på ”Søg”
  7. Tryk på personens navn
  8. Tryk på ”Hent PDF”
  9. På PDF'en med titlen "Persondokumenter" kan du se, om der er en aktiv (aktualiseret) fremtidsfuldmagt. Her vil løbenummeret og oplysninger om disponenten (fuldmagthaver) stå.

  Det Digitale Tinglysningssystem: Tinglysning mv. Log-in

  Når du har tjekket, at fremtidsfuldmagten er ægte, kan den bruges til at oprette fuldmagter i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.

  Du kan finde en vejledning til, hvordan en borger, der har en fremtidsfuldmagt fra en anden, skal anmode om fuldmagter i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen her:

  Borger.dk: Digital Fuldmagt-selvbetjeningen: Hvis du har en fremtidsfuldmagt for den person, der skal hjælpe

• Kan en borger, der er værge for en anden, anmode om fuldmagter i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen?

  Det er muligt at bruge Digital Fuldmagt-selvbetjeningen til at anmode om en fuldmagt, hvis der er et aktivt værgemål, som er fuldt dækkende. Et værgemål er fuldt dækkende, hvis det omfatter både personlige og økonomiske forhold.

  Hvis værgemålet ikke er fuldt dækkende, kan myndighederne oplyse dem om, hvordan myndighederne håndterer fuldmagter.

  Vær opmærksom på, at en værge kun kan anmode om digital fuldmagt til sig selv – ikke til andre personer. Det skyldes, at et værgemål er et strengt personligt hverv.

  Hvis du er i tvivl om ægtheden af en værgebeskikkelse, kan du få det bekræftet ved at kontakte Familieretshuset.

  Du kan finde en vejledning til, hvordan en borger, som er værge for en anden, skal anmode om fuldmagter i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen her:

  Borger.dk: Digital Fuldmagt-selvbetjeningen: Hvis du er værge for den person, du skal hjælpe

• Kan en borger, der har fået en generalfuldmagt, anmode om fuldmagter i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen?

  En generalfuldmagt skal være fuldt dækkende, det vil sige, at den skal dække både økonomiske og personlige forhold uden undtagelser for at kunne anvendes i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.

  Det anbefales at anvende Domstolsstyrelsens blanket. Du kan finde blanketten på denne side:

  Domstolsstyrelsens hjemmeside: Fuldmagter og samtykkeerklæringer

  Hvis generalfuldmagten er i et andet format end Domstolsstyrelsens blanket, fx Ældre Sagens pårørende fuldmagt, skal den som minimum opfylde 2 krav. Fuldmagten skal være:

  • udformet skriftligt
  • underskrevet af enten 1 advokat eller 2 vitterlighedsvidner. 

  Ved at underskrive generalfuldmagten bekræfter advokaten eller de 2 vitterlighedsvidner,:

  • at underskriften fra personen, der giver fuldmagten, er ægte
  • at datoen for, hvornår personen, der giver fuldmagten, underskrev generalfuldmagten, er korrekt
  • at personen, der giver fuldmagten, har handleevnen i behold ved oprettelsen af generalfuldmagten.

  Hvis generalfuldmagten ikke er fuldt dækkende, altså hvis der er undtagelser eller områder, som ikke er med, kan borgeren ikke bruge Digital Fuldmagt-selvbetjeningen. Borgeren skal i stedet kontakte myndighederne. Så kan myndighederne oplyse dem om, hvordan myndighederne håndterer fuldmagter.

  Borgere, der har fået en fuldt dækkende generalfuldmagt af en anden, skal af sikkerhedshensyn stadig anmode om digitale fuldmagter via Digital Fuldmagt-selvbetjeningen. Når anmodningen er sendt, modtager fuldmagtsgiver den enten som brevpost til sin folkeregisteradresse eller i Digital Post. Fuldmagtsgiver skal så svare:

  • via Digital Post.
  • med brevpost til borgerservice
  • ved at møde op og aflevere personligt det underskrevne anmodningsbrev i borgerservice.

  Borgere, der har fået en fuldt dækkende generalfuldmagt, må gerne hjælpe fuldmagtsgiver med at svare på en fuldmagtsanmodning. Det gør de ved at underskrive anmodningsbrevet i eget navn og vedlægge dokumentation for generalfuldmagten og sende begge dele til borgerservice.

  Vær opmærksom på, at en fuldmagtshaver med en fuldt dækkende generalfuldmagt kun kan anmode om digital fuldmagt til sig selv – ikke til andre personer.

  Du kan finde en vejledning til, hvordan en borger, som har fået generalfuldmagt fra en anden, skal anmode om fuldmagter i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen her:

  Borger.dk: Digital Fuldmagt-selvbetjeningen: Hvis du har en generalfuldmagt fra den, du skal hjælpe

Fuldmagtsgiver kan ikke give fuldmagt af forskellige årsager

• Hvordan skal jeg hjælpe en borger, der ikke har handleevnen i behold?

  En borger kan ikke give fuldmagt i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen, hvis borgeren ikke er i stand til at forstå konsekvenserne ved at give fuldmagt, fx hvis borgeren er demens.

  Borgeren kan kun give fuldmagt i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen, hvis den person, der anmoder om fuldmagten, er i besiddelse af én af følgende 3 ting:

  •     Et aktiveret og fuldt dækkende værgemål
  •     En fuldt dækkende fremtidsfuldmagt, der er sat i kraft
  •     En fuldt dækkende generalfuldmagt

  Se yderligere vejledning her:

  Ofte stillede spørgsmål: Borger har andre typer fuldmagt og vil oprette en digital fuldmagt i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen

  Det vil i alle tilfælde være nødvendigt at foretage en individuel vurdering af borgeren, da:

  • funktionsnedsættelser kan variere i sværhedsgrad
  • en funktionsnedsættelse ikke nødvendigvis udelukker, at en borger kan give fuldmagt.

  Derfor skal du henvise borgeren til at kontakte den myndighed, som har ansvar for det område, fuldmagten vedrører. Myndigheden vurderer selv, om det er muligt at oprette en fuldmagt.

  Hvis vurderingen fører til, at en fuldmagt kan oprettes, skal myndighedens sagsbehandlere selv oprette fuldmagten for borgeren.

• Kan en 15-17-årig, der ikke er i stand til at forstå konsekvensen, give fuldmagt?

  En borger må, uanset hvilken alder borgeren har, ikke give fuldmagt i Digital Fuldmagt, hvis borgeren ikke forstår konsekvenserne af at give fuldmagt. Det kan fx være på grund af en funktionsnedsættelse, som gør, at borgeren ikke er i stand til at gennemskue betydningen af at indgå i et fuldmagtsforhold.

  For unge mellem 15 og 17 år med varige funktionsnedsættelser giver det særlige udfordringer. De kan ikke komme under værgemål, før de fylder 18 år, men forældremyndighedsindehavere mister adgangen til sundhedsdata, når den unge fylder 15 år.

  Hvis en ung mellem 15 og 17 år ikke er i stand til at give en fuldmagt, kan Digital Fuldmagt-selvbetjeningen i øjeblikket ikke bruges. I stedet skal forældrene kontakte den myndighed, der er ansvarlig for de selvbetjeninger, som de ønsker at få fuldmagt til at anvende.

• Hvordan kan jeg som betroet medarbejder hjælpe en borger, der ikke kan underskrive fuldmagtanmodningen?

  Hvis en borger hverken kan underskrive i hånden eller med MitID, kan du som betroet medarbejder tilbyde, at borgeren møder op fysisk på borgerservice.

  Det er vigtigt, at du sikrer, at borgeren forstår konsekvenserne ved at give en fuldmagt. Hvis det er tilfældet, kan du indhente enten visuel eller mundtlig bekræftelse på, at borgeren ønsker at oprette et fuldmagtsforhold.

  Ved oprettelse af fuldmagt skal du følge processen beskrevet på side 6 og 8 i pjecen her:

  Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside: Sådan udsteder du en fuldmagt for en borger i Digital Fuldmagt (pdf)

• Kan borgeren klage over, at en medarbejder i borgerservice har afslået at oprette en fuldmagt?

  Du kan få svar her:

  Myndighed bag en digital fuldmagt: Om afgørelse og klagemulighed hos medarbejdere i borgerservice

Rollen som betroet medarbejder i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen

• Hvad betyder det at være betroet medarbejder?

  Som medarbejder i kommunens borgerservice kan du blive udpeget som betroet medarbejder. Det betyder, at du kan handle på vegne af borgere i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.

  Rollen gives som en særlig rettighed i MitID Erhverv. Den giver dig adgang til at logge ind i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen med din erhvervsidentitet og vælge en borger, som du skal handle på vegne af.

  Som betroet medarbejder kan du på vegne af borgeren fx:

  • godkende fuldmagter
  • oprette fuldmagter
  • slette fuldmagter.
• Hvordan bliver jeg betroet medarbejder?

  For at blive betroet medarbejder skal du kontakte jeres organisationsadministrator i MitID Erhverv. Organisationsadministratoren kan udpege dig som betroet medarbejder, så du kan handle på vegne af borgere i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.

  Hvis du ikke ved, hvem jeres organisationsadministrator er, kan du kontakte MitID Erhverv Support:

  MitID-Erhverv.dk: Kontakt

• Hvordan godkender jeg som betroet medarbejder en fuldmagtsanmodning på vegne af en borger?

  Hvis en borger møder op med et underskrevet anmodningsbrev, betyder det, at en anden person har anmodet om at få fuldmagt fra borgeren. Anmodningsbrevet er sendt til borgerens Digital Post eller til folkeregisteradressen som led i anmodningsprocessen.

  Der er 2 måder, du som medarbejder kan hjælpe eller vejlede borgeren på – afhængigt af om borgeren bruger MitID:

  • Borgeren bruger MitID: Borgeren kan selv logge ind i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen via borger.dk og underskrive anmodningen digitalt med sit MitID. Borgeren behøver ikke underskrive i hånden og skal derfor vejledes i, hvordan de selv underskriver online.
  • Borgeren er fritaget for Digital Post eller bruger ikke MitID: Som betroet medarbejder kan du godkende anmodningen og oprette fuldmagten manuelt. Følge på side 6-7 i vejledningen "Sådan udsteder du en fuldmagt for en borger i Digital Fuldmagt". Inden du går i gang, er vigtigt, at du sikrer, at:
    • borgeren selv har underskrevet anmodningsbrevet
    • brevet er dateret
    • alle sider i brevet er medbragt. 

  Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside: Sådan udsteder du en fuldmagt for en borger i Digital Fuldmagt (pdf)

• Hvordan opretter jeg som betroet medarbejder en fuldmagt på vegne af en borger?

  Hvis en borger møder op i borgerservice og ønsker at få hjælp til at afgive en fuldmagt, kan du hjælpe borgeren med dette som betroet medarbejder. Følg side 6 og 8 i vejledningen nedenfor.

  Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside: Sådan udsteder du en fuldmagt for en borger i Digital Fuldmagt (pdf)

• Hvordan sletter jeg en fuldmagt på vegne af en borger?

  Du finder alle borgerens fuldmagter under menupunktet "Mine fuldmagter" – både dem borgeren har givet, og dem borgeren har fået. Her kan du slette en eller flere fuldmagter efter borgerens ønske.

  Vær opmærksom på, at en slettet fuldmagt ikke kan genskabes. Hvis en fuldmagt bliver slettet ved en fejl, skal den oprettes på ny.

• Jeg har modtaget en underskrevet fuldmagtsanmodning med post. Hvorfor kan jeg som betroet medarbejder ikke finde anmodningen, som jeg skal godkende?

  Det kan skyldes, at fuldmagtsanmodningen er udløbet, før anmodningsbrevet nåede frem til kommunen.

  I så fald skal du bede borgeren om at oprette en ny fuldmagtsanmodning med en længere udløbsdato.

• Hvordan godkender jeg som betroet medarbejder en fuldmagt til en værge?

  Processen for at godkende en fuldmagt til en værge er den samme som ved godkendelse af anmodningsbreve med fysisk underskrift.

  Anmodningsbrevet skal være vedlagt en kopi af den fuldt dækkende værgemålsbeskikkelse som dokumentation. Det er vigtigt, at du som betroet medarbejder tjekker, at navnet på værgebeskikkelsen stemmer overens med underskriften i anmodningsbrevet. 

  Bemærk, at værgen skal have et fuldt dækkende værgemål for at kunne bruge Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.

  Hvis værgen har et delvist dækkende værgemål, skal du henvise værgen til at kontakte den myndighed, som er ansvarlig for den selvbetjening, fuldmagten vedrører.

  Det er ikke muligt for en værge at oprette fuldmagt til en anden person end sig selv på vegne af den værgede, da et værgemål er et strengt personligt hverv.

  Du kan finde en vejledning til, hvordan en borger, som er værge for en anden, skal anmode om fuldmagter i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen her:

  Borger.dk: Digital Fuldmagt-selvbetjeningen: Hvis du er værge for den person, du skal hjælpe

Brug af Digital Fuldmagt-selvbetjeningen

• Hvor kan en borger se, hvem der har oprettet fuldmagten?

  Når en borger logger ind i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen, kan borgeren finde alle sine fuldmagter under fanen "Mine fuldmagter", eventuelt under historik-knappen.

  Ved hver fuldmagt fremgår det, hvem der har oprettet den.

  Hvis en betroet medarbejder har oprettet fuldmagten på vegne af borgeren, vises navnet på organisationen (fx kommunens navn) efterfulgt af en stjerne *.

  Navnet på medarbejderen vises ikke for borgeren. Den oplysning findes kun i Digitaliseringsstyrelsens systemlogs.

• Hvorfor kan borgeren ikke se afkrydsningsboksen til at sende anmodningsbrevet med brevpost?

  Afkrydsningsboksen til at sende anmodningsbrevet med brevpost bliver ikke vist, hvis en borger anmoder om fuldmagt fra en person med adressebeskyttelse.

• Hvorfor vises fuldmagter forskelligt i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen for forskellige borgere?

  De fleste fuldmagter gælder i hele landet, men nogle er kun gyldige i bestemte kommuner eller regioner. Når borgere logger ind, bliver fuldmagterne derfor sorteret efter fuldmagtsgiverens kommune. Det betyder, at visningen kan variere alt efter, hvor fuldmagtsgiveren bor.

  Hvis en borger ikke kan finde en fuldmagt, kan filteret fjernes ved at trykke på ”Fjern filter” i det trin, hvor man vælger, hvad man vil anmode om eller give fuldmagt til. Når filteret er fjernet, vises alle fuldmagter – også dem, der ikke gælder i fuldmagtsgiverens kommune.

  Det kan være relevant, hvis fuldmagtsgiveren fx skal flytte til eller har en fritidsbolig i en anden kommune.

  Hvis en borger giver eller anmoder om en fuldmagt, der ikke gælder i fuldmagtsgiverens nuværende kommune, vil fuldmagten ikke kunne bruges. Fuldmagten kan dog bruges, hvis fuldmagtsgiveren flytter til en kommune, hvor fuldmagten gælder, inden den udløber.

  ---

• Hvorfor har nogle fuldmagter en særlig aldersgrænse?

  De fleste fuldmagter kræver, at fuldmagtsgiveren er over 15 år.

  Nogle fuldmagter har dog særlige aldersgrænser, som den dataansvarlige myndighed har fastsat. Det kan være både nedre og øvre aldersgrænser – eller en kombination af begge.

  Fuldmagten er kun gyldig, så længe fuldmagtsgiveren lever op til de gældende alderskrav.

• Hvorfor fremgår borgerens tidligere navn?

  Fuldmagter i Digital Fuldmagt er knyttet til CPR-nummer – ikke til navn.

  Når en borger logger ind i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen første gang, bliver navnet gemt i systemet. Navnet bliver ikke automatisk opdateret, hvis borgeren senere skifter navn, fx ved ægteskab eller skilsmisse.

  Fuldmagten virker stadig, selvom navnet i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen ikke er opdateret.

  Hvis borgeren ønsker at få opdateret sit navn i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen, skal borgeren kontakte Digitaliseringsstyrelsen via Digital Post.

  Det er meget vigtigt, at borgeren bruger Digital Post, fordi de oplysninger, som borgeren skal sende til Digitaliseringsstyrelsen, indeholder persondata og skal derfor sendes sikkert.

  Som medarbejder kan du med fordel give borgeren dette link.

  Digital Fuldmagt: Send Digital Post

  Når borgeren trykker på linket, åbnes en ny besked i Digital Post.
  Her er både modtageren (Digitaliseringsstyrelsen) og kategorien (Digital Post) allerede udfyldt.

  Borgeren skal blot:

  • skrive "Digital Fuldmagt" i emnefeltet
  • tilføje de 3 oplysninger:
    • tidligere fulde navn
    • nye fulde navn
    • CPR-nummer

  Når Digitaliseringsstyrelsen har modtaget Digital Post fra borgeren, bliver borgerens navn opdateret i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.

• Kan borgere uden folkeregisteradresse og MitID anvende Digital Fuldmagt-selvbetjeningen?

  Ja. Hvis borgeren har et CPR-nummer, men hverken har MitID eller folkeregisteradresse i Danmark, kan I oprette fuldmagten følgende måde:

  • Borgeren møder fysisk op i borgerservice: En betroet medarbejder kan logge ind og hjælpe med at oprette fuldmagten i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.
• Kan borgere med administrativt CPR-nummer bruge løsningen?

  Borgere med administrativt CPR-nummer kan bruge Digital Fuldmagt-selvbetjeningen på samme måde som borgere med almindeligt CPR-nummer.

• Kan jeg oprette en fuldmagt telefonisk?

  Nej. Af hensyn til identitetssikring af den borger, der ønsker at give fuldmagt, kan man ikke oprette fuldmagter via telefonen.

  Hvis borgeren har et CPR-nummer, men hverken MitID eller folkeregisteradresse i Danmark, kan I oprette fuldmagten på følgende måde:

  • Borgeren møder fysisk op i borgerservice: En betroet medarbejder kan logge ind og hjælpe med at oprette fuldmagten i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.
• Hvad skal jeg gøre med kvitteringer for oprettelse af fuldmagt?

  Hver gang en ny fuldmagt oprettes af en betroet medarbejder i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen, sendes der en kvittering til kommunen med Digital Post.

  Din kommune afgør selv, om kvitteringer skal journaliseres.

• Får borgere besked, når deres fuldmagt udløber?

  21 dage før en fuldmagt udløber, får både fuldmagtsgiver og fuldmagtshaver besked i Digital Post eller som brevpost.

  Beskeden fortæller, at fuldmagtshaver kan logge ind i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen og anmode fuldmagtsgiver om at forlænge fuldmagten. Det kan fuldmagtshaver gøre fra den dag, fuldmagten udløber, og op til 14 dage efter.

  Vigtigt: Fra fuldmagten udløber, og indtil en eventuel forlængelse træder i kraft, er der ikke en aktiv fuldmagt.

  Hvis fuldmagtsgiver og fuldmagtshaver vil undgå en periode uden aktiv fuldmagt, kan de oprette en ny fuldmagt, inden den gamle udløber. Det er altid muligt at oprette en ny fuldmagt – både før og efter den gamle er udløbet.