Ofte stillede spørgsmål fra borgerservice om Digital Fuldmagt-selvbetjeningen

Ofte stillede spørgsmål er opdelt i følgende 4 kategorier. Tryk på den kategori, du ønsker, for at gå direkte til den:

Borger har andre typer fuldmagt og vil oprette en digital fuldmagt i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen
Fuldmagtsgiver kan ikke give fuldmagt af forskellige årsager
Rollen som betroet medarbejder i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen
Brug af Digital Fuldmagt-selvbetjeningen

Borger har andre typer fuldmagt og vil oprette en digital fuldmagt i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen

Borgeren kan bruge Digital Fuldmagt-selvbetjeningen til at anmode om eller give en fuldmagt, hvis fremtidsfuldmagten er:
- trådt i kraft
- fuldt dækkende, det vil sige, at den dækker både personlige og økonomiske forhold
- givet borgeren uden fællesskab med andre, det vil sige, at borgeren ikke deler fuldmagten med andre, som skal handle sammen på vegne af fuldmagtshaver
Hvis fremtidsfuldmagten ikke opfylder alle de 3 betingelser ovenfor, kan borgeren ikke bruge Digital Fuldmagt-selvbetjeningen. I stedet skal borgeren kontakte de relevante myndigheder. Så kan myndighederne oplyse dem om, hvordan myndighederne håndterer fuldmagter.

Når du har modtaget en fremtidsfuldmagt, som er aktiveret og fuldt dækkende, skal du tjekke, om den er gyldig, ved at slå den op i Tingbogen. Følg disse 9 trin.
1. Besøg Det Digitale Tingslysningssystem (Tinglysning.dk)
2. Vælg "Tinglysning mv."
3. Log ind som betroet medarbejder med dit MitID Erhverv
4. Vælg ”Forespørg”
5. Vælg ”Personer/virksomheder”
6. Indtast CPR-nummer og navn på fuldmagtsgiver, og tryk på ”Søg”
7. Tryk på personens navn
8. Tryk på ”Hent PDF”
9. På PDF'en med titlen "Persondokumenter" kan du se, om der er en aktiv (aktualiseret) fremtidsfuldmagt. Her vil løbenummeret og oplysninger om disponenten (fuldmagthaver) stå.
Det Digitale Tinglysningssystem: Tinglysning mv. Log-in

Når du har tjekket, at fremtidsfuldmagten er ægte, kan den bruges til at oprette fuldmagter i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.

Du kan finde en vejledning til, hvordan en borger, der har en fremtidsfuldmagt fra en anden, skal anmode om fuldmagter i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen her:

Borger.dk: Digital Fuldmagt-selvbetjeningen: Hvis du har en fremtidsfuldmagt for den person, der skal hjælpe
Det er muligt at bruge Digital Fuldmagt-selvbetjeningen til at anmode om eller give en fuldmagt, hvis der er et aktivt værgemål, som er fuldt dækkende. Et værgemål er fuldt dækkende, hvis det omfatter både personlige og økonomiske forhold. Så kan myndighederne oplyse dem om, hvordan myndighederne håndterer fuldmagter.

Vær opmærksom på, at værgemålsdokumentet kan være falsk. Du kan få bekræftet ægtheden af en værgemålsbeskikkelse ved at kontakte Familieretshuset.

Du kan finde en vejledning til, hvordan en borger, som er værge for en anden, skal anmode om fuldmagter i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen her:

Borger.dk: Digital Fuldmagt-selvbetjeningen: Hvis du er værge for den person, du skal hjælpe
En generalfuldmagt skal være fuldt dækkende, altså den skal dække både økonomiske og personlige forhold uden undtagelser.

Det anbefales at anvende Domstolsstyrelsens blanket. Du kan finde blanketten på denne side:

Domstolsstyrelsens hjemmeside: Fuldmagter og samtykkeerklæringer

Hvis generelfuldmagten er i et andet format end Domstolsstyrelsens blanket, fx Ældre Sagens pårørende fuldmagt, skal den som minimum opfylde 2 krav. Fuldmagten skal være:
- udformet skriftligt
- underskrevet af enten 1 advokat eller 2 vitterlighedsvidner.
Ved at underskrive generalfuldmagten bekræfter advokaten eller de 2 vitterlighedsvidner,:
- at underskriften fra personen, der giver fuldmagten, er ægte
- at datoen for, hvornår personen, der giver fuldmagten, underskrev generalfuldmagten, er korrekt
- at personen, der giver fuldmagten, har handleevnen i behold ved oprettelsen af generalfuldmagten.
Hvis generalfuldmagten ikke er fuldt dækkende, altså hvis der er undtagelser eller områder, som ikke er med, kan borgeren ikke bruge Digital Fuldmagt-selvbetjeningen. Borgeren skal i stedet kontakte myndighederne. Så kan myndighederne oplyse dem om, hvordan myndighederne håndterer fuldmagter.

Borgere, der har fået en fuldt dækkende generalfuldmagt af en anden, skal af sikkerhedshensyn stadig anmode om digitale fuldmagter via Digital Fuldmagt-selvbetjeningen. Når anmodningen er sendt, modtager fuldmagtsgiver den enten som brevpost til sin folkeregisteradresse eller i Digital Post. Fuldmagtsgiver skal så svare:
- i Digital Post.
- med brevpost til borgerservice
- ved at møde op og aflevere personligt i borgerservice.
Borgere, der har fået en fuldt dækkende generalfuldmagt, må gerne hjælpe fuldmagtsgiver med at svare på en fuldmagtsanmodning. Det gør de ved at underskrive i eget navn og vedlægge dokumentation for generalfuldmagten og returnere dem til borgerservice.

Du kan finde en vejledning til, hvordan en borger, som har fået generalfuldmagt fra en anden, skal anmode om fuldmagter i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen her:

Borger.dk: Digital Fuldmagt-selvbetjeningen: Hvis du har en generalfuldmagt fra den, du skal hjælpe

Fuldmagtsgiver kan ikke give fuldmagt af forskellige årsager

En borger må, uanset alder, ikke give fuldmagt i Digital Fuldmagt, hvis borgeren ikke forstår konsekvenserne. Det kan fx være på grund af en funktionsnedsættelse, som gør, at man ikke er i stand til at gennemskue betydningen af at indgå i et fuldmagtsforhold.

For unge mellem 15 og 17 år med varige funktionsnedsættelser giver det særlige udfordringer. De er ofte underlagt forældremyndighed, men forældre mister adgangen til sundhedsdata, når den unge fylder 15 år.

Hvis den unge ikke er i stand til at give fuldmagt, kan Digital Fuldmagt-selvbetjeningen i øjeblikket ikke bruges. I stedet skal forældrene kontakte den myndighed, der står bag de selvbetjeninger, hvor der er behov for fuldmagt.
Hvis en borger hverken kan underskrive i hånden eller med MitID, kan du som betroet medarbejder tilbyde, at borgeren møder op fysisk på borgerservice.

Det er vigtigt, at du sikrer, at borgeren forstår konsekvenserne ved at give en fuldmagt. Hvis det er tilfældet, kan du indhente enten visuel eller mundtlig bekræftelse på, at borgeren ønsker at oprette et fuldmagtsforhold.

Ved oprettelse af fuldmagt skal du følge processen beskrevet på side 6 og 8 i pjecen her:

Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside: Sådan udsteder du en fuldmagt for en borger i Digital Fuldmagt (pdf)
En borger kan ikke give fuldmagt i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen, hvis borgeren ikke er i stand til at forstå konsekvenserne ved at give fuldmagt, fx ved demens.

Borgeren kan kun give fuldmagt i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen, hvis den person, der anmoder om fuldmagten, har én af følgende 3:
- Et aktiveret og fuldt dækkende værgemål
- En fuldt dækkende fremtidsfuldmagt, der er sat i kraft
- En fuldt dækkende generalfuldmagt
Se yderligere vejledning her:

Ofte stillede spørgsmål: Borger har andre typer fuldmagt og vil oprette en digital fuldmagt i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen

I mange tilfælde kræver det en individuel vurdering af borgeren, da en funktionsnedsættelse kan have forskellig grad og ikke nødvendigvis udelukker, at borgeren kan give fuldmagt.

Derfor skal du henvise borgeren til at kontakte den myndighed, som har ansvar for det område, fuldmagten vedrører. Myndigheden vurderer selv, om det er muligt at oprette en fuldmagt.

Hvis vurderingen fører til, at en fuldmagt kan oprettes, skal myndighedens sagsbehandlere selv oprette fuldmagten for borgeren.

Rollen som betroet medarbejder i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen

Som medarbejder i kommunens borgerservice kan du blive udpeget som betroet medarbejder. Det betyder, at du kan handle på vegne af borgere i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.

Rollen gives som en særlig rettighed i MitID Erhverv. Den giver dig adgang til at logge ind med dit MitID Erhverv og vælge en borger, som du skal handle på vegne af.

Som betroet medarbejder kan du på vegne af borgeren fx:
- oprette fuldmagter
- slette fuldmagter.
For at blive betroet medarbejder skal du kontakte jeres organisationsadministrator i MitID Erhverv. Organisationsadministratoren kan udpege dig som betroet medarbejder, så du kan handle på vegne af borgere i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.

Hvis du ikke ved, hvem jeres organisationsadministrator er, kan du kontakte MitID Erhverv Support:

MitID-Erhverv.dk: Kontakt
Hvis en borger møder op med et underskrevet anmodningsbrev, betyder det, at en anden person har anmodet om at få fuldmagt fra borgeren. Anmodningsbrevet er sendt til borgerens Digitale Post eller til folkeregisteradressen som led i anmodningsprocessen.

Der er 2 måder, du som medarbejder kan hjælpe eller vejlede borgeren – afhængigt af om borgeren bruger MitID:
- Borgeren bruger MitID: Borgeren kan selv logge ind i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen via borger.dk og underskrive anmodningen digitalt med sit MitID. Borgeren behøver ikke underskrive i hånden og skal derfor vejledes i, hvordan de selv underskriver online.
- Borgeren er fritaget for Digital Post eller bruger ikke MitID: Som betroet medarbejder kan du godkende anmodningen og oprette fuldmagten manuelt. Følge på side 6-7 i vejledningen "Sådan udsteder du en fuldmagt for en borger i Digital Fuldmagt". Inden du går i gang, er vigtigt, at du sikrer, at:
  - borgeren selv har underskrevet anmodningsbrevet
  - brevet er dateret
  - alle sider i brevet er medbragt.
Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside: Sådan udsteder du en fuldmagt for en borger i Digital Fuldmagt (pdf)
Processen for at godkende en fuldmagt til en værge er den samme som ved godkendelse af anmodningsbreve med fysisk underskrift.

Anmodningsbrevet skal være vedlagt en kopi af den fuldt dækkende værgemålsbeskikkelse som dokumentation. Det er vigtigt, at du som betroet medarbejder tjekker, at navnet på værgebeskikkelsen stemmer overens med underskriften i anmodningsbrevet.

Bemærk, at værgen skal have et fuldt dækkende værgemål, hvis man ønsker at bruge Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.

Hvis værgen har et delvist dækkende værgemål, skal du henvise værgen til at kontakte den myndighed, som står bag den selvbetjening, fuldmagten vedrører.

Det er ikke muligt for en værge at oprette fuldmagt til en anden person end sig selv på vegne af den værgede, da et værgemål er et strengt personligt hverv.

Du kan finde en vejledning til, hvordan en borger, som er værge for en anden, skal anmode om fuldmagter i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen her:

Borger.dk: Digital Fuldmagt-selvbetjeningen: Hvis du er værge for den person, du skal hjælpe

Brug af Digital Fuldmagt-selvbetjeningen

Når en borger logger ind i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen, kan borgeren finde alle sine fuldmagter under fanen "Mine fuldmagter", eventuelt under historik-knappen.

Ved hver fuldmagt fremgår det, hvem der har oprettet den.

Hvis en betroet medarbejder har oprettet fuldmagten på vegne af borgeren, vises navnet på organisationen (fx kommunens navn) efterfulgt af en stjerne *.

Navnet på medarbejderen vises ikke for borgeren. Den oplysning findes kun i Digitaliseringsstyrelsens systemlogs.
De fleste fuldmagter gælder i hele landet, men nogle er kun gyldige i bestemte kommuner eller regioner. Når borgere logger ind, bliver fuldmagterne derfor sorteret efter fuldmagtsgiverens kommune. Det betyder, at visningen kan variere alt efter, hvor fuldmagtsgiveren bor.

Hvis en borger ikke kan finde en fuldmagt, kan filteret fjernes ved at trykke på ”Fjern filter” i det trin, hvor man vælger, hvad man vil anmode om eller give fuldmagt til. Når filteret er fjernet, vises alle fuldmagter – også dem, der ikke gælder i fuldmagtsgiverens kommune.

Det kan være relevant, hvis fuldmagtsgiveren fx skal flytte til eller har en fritidsbolig i en anden kommune.

Hvis en borger giver eller anmoder om en fuldmagt, der ikke gælder i fuldmagtsgiverens nuværende kommune, vil fuldmagten ikke kunne bruges. Fuldmagten kan dog bruges, hvis fuldmagtsgiveren flytter til en kommune, hvor fuldmagten gælder, inden den udløber.
Fuldmagter i Digital Fuldmagt er knyttet til CPR-nummer – ikke til navn.

Når en borger logger ind i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen første gang, bliver navnet gemt i systemet. Navnet bliver ikke automatisk opdateret, hvis borgeren senere skifter navn, fx ved ægteskab eller skilsmisse.

Fuldmagten virker stadig, selvom navnet i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen ikke er opdateret.

Hvis borgeren ønsker at få opdateret sit navn i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen, skal borgeren kontakte Digitaliseringsstyrelsen via Digital Post.

Det er meget vigtigt, at borgeren bruger Digital Post, fordi de oplysninger, som borgeren skal sendes til Digitaliseringsstyrelsen, indeholder persondata og skal sendes sikkert.

Som medarbejder kan du med fordel give borgeren dette link.

Digital Fuldmagt: Send Digital Post

Når borgeren trykker på linket, åbnes en ny besked i Digital Post.
Her er både modtageren (Digitaliseringsstyrelsen) og kategorien (Digital Post) allerede udfyldt.

Borgeren skal blot:
- skrive "Digital Fuldmagt" i emnefeltet
- tilføje de 3 oplysninger:
  - tidligere fulde navn
  - nye fulde navn
  - CPR-nummer
Når Digitaliseringsstyrelsen har modtaget Digital Post fra borgeren, bliver borgerens navn opdateret i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.
Hvis borgeren hverken har MitID eller folkeregisteradresse i Denmark, skal I oprette fuldmagten på én af følgende 2 måder:
- Borgeren møder fysisk op i borgerservice: En betroet medarbejder kan logge ind og hjælpe med at oprette fuldmagten i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen.
- Fuldmagten oprettes via telefon: En betroet medarbejder kan oprette fuldmagten i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen under telefonisk samtale med borgeren. Dette kræver, at der foreligger den rette kontrol eller dokumentation, fx at fuldmagtsgiveren er i stand til at kunne besvare kontrolspørgsmål.
Du kan oprette en fuldmagt via telefon, hvis begge disse betingelser er opfyldt:
- Fuldmagtsgiveren kan ikke modtage anmodningsbrev, underskrive med MitID, eller møde op personligt i borgerservice, fx hvis personen er i fængsel.
- Der er en form for kontrol eller dokumentation, fx at fuldmagtsgiveren kan svare på kontrolspørgsmål.
21 dage før en fuldmagt udløber, får både fuldmagtsgiver og fuldmagtshaver besked i Digital Post eller som brevpost.

Beskeden fortæller, at fuldmagtshaver kan logge ind i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen og anmode fuldmagtsgiver om at forlænge fuldmagten. Det kan fuldmagtshaver gøre fra den dag, fuldmagten udløber, og op til 14 dage efter.

Vigtigt: Fra fuldmagten udløber, og indtil en eventuel forlængelse træder i kraft, er der ikke en aktiv fuldmagt.

Hvis fuldmagtsgiver og fuldmagtshaver vil undgå en periode uden aktiv fuldmagt, kan de oprette en ny fuldmagt, inden den gamle udløber. Det er altid muligt at oprette en ny fuldmagt – både før og efter den gamle er udløbet.